Commande
Dois-je créer un compte SwissOxx pour acheter des produits?
Vous pourrez passer des commandes sur swissoxx.com sans avoir à créer un compte personnel. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte SwissOxx pour accéder aux avantages que nous offrons à nos clients. De plus, grâce au compte, il sera possible d’accélérer les commandes futures grâce à la saisie automatique des informations personnelles.
Puis-je payer comptant à la livraison?
Pour les commandes avec destination Italie, vous pouvez choisir le paiement à la livraison lors du paiement de la commande. Le service a un coût de 3 €, qui doit être remis au coursier une fois qu’il vous a livré le colis avec le montant total de la commande. Nous vous rappelons que le coursier ne peut accepter que les espèces.
J’ai un code de réduction, comment puis-je l’utiliser ?
Vous pouvez entrer le code de réduction pendant que vous effectuez l’achat dans le champ appelé “Code promotionnel”.
Comment suivre ma commande?
Lorsque votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code de suivi. En cliquant dessus, vous pourrez voir le statut de votre commande.
Quels sont les délais de livraison de ma commande?
Les commandes SwissOxx sont traitées dans les 24 heures suivant leur réception, hors week-end et jours fériés.
En Italie et en Suisse, la livraison a lieu dans les 2-3 jours ouvrables à compter du jour de l’expédition de la commande (pour les îles et les régions éloignées, l’expédition peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrables).
Pour les autres destinations européennes et non européennes, la livraison peut prendre jusqu’à 6 jours ouvrés, selon la destination. Dans le cas d’expéditions vers des îles ou des régions plus éloignées, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Il peut arriver qu’une commande ou une partie de celle-ci soit annulée par notre système interne. Parmi les motifs d’annulation les plus fréquents, citons:
- article(s) non disponible(s);
- incapacité à traiter les informations de paiement;
- l’adresse de livraison indiquée est erronée ou inexistante;
- annulation demandée par le client.
En cas de problème avec la commande, notre Service Client vous contactera par e-mail ou par téléphone pour vous expliquer le motif de l’annulation. Ne vous inquiétez pas, les articles annulés ne vous seront pas facturés. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?
La plupart des commandes arrivent à temps, mais des retards peuvent parfois survenir. Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison spécifiés sur cette page ou spécifiés dans l’e-mail d’expédition, nous vous recommandons de vérifier la page de suivi pour voir si la commande est livrée.
Si le colis semble avoir été livré, mais en réalité il ne l’est pas, nous vous suggérons de:
– vérifier qui a récupéré le colis;
– vérifier l’existence d’un avis de passage dans votre boîte aux lettres;
– contactez le coursier en utilisant la confirmation de livraison et le numéro de suivi que vous avez reçus par e-mail.
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir une confirmation d’expédition ou des informations sur l’état de la livraison.
Comment puis-je demander de l’aide pour ma commande en ligne?
Nous voulons que l’expérience d’achat sur swissoxx.com soit aussi simple que possible. Si vous avez besoin d’aide pour votre commande en ligne, n’hésitez pas à nous contacter.
Puis-je acheter des produits SwissOxx auprès de n’importe quel revendeur?
Vous pouvez visualiser les points de vente des produits SwissOxx sur la carte dans la rubrique “Où nous trouver“.